ديوان المظالم هو هيئة قضائية مستقلة في المملكة العربية السعودية، تم إنشاؤه لنظر المظالم ضد الإدارات الحكومية وموظفي الدولة، ويعمل تحت إشراف السلطة القضائية للمساهمة في تحقيق العدالة ومنع التعسف عبر آليات شكاوى متخصصة تأتي بهدف تحسين جودة الخدمات العامة وحماية حقوق المواطنين.

الوظائف الرئيسية لديوان المظالم تشمل: النظر في الشكاوى ضد القرارات الإدارية والتعسف الوظيفي وعدم المساواة في الخدمات الحكومية وتحقيقات المخالفات وأمور الرشوة وتمثيل الأفراد في قضاياهم ضد الحكومة ومراجعة القوانين لضمان موائمتها مع العدالة الاجتماعية مما يساعد على تعزيز النزاهة والشفافية في قطاع الخدمات العامة بشكل منهجي.

تقديم شكوى لديوان المظالم يتم عبر خطوات هيكلية: زيارة الموقع الإلكتروني الرسمي للديوان وتعبئة نموذج الكتروني يتضمن تفاصيل المظلمة ووثائق داعمة كالبطاقة المدنية والإثباتات وأرقام القرارات الإدارية ثم تسليم الطلب إلكترونياً أو في أحد الفروع الشخصية للتعقب من خلال رقم مرجعي يضمن متابعة آلية بسرية وبزمن استجابة سريع يتراوح بين 15-60 يوم حسب درجة التعقيد ونوع القضية.

المستندات الأساسية تشمل نسخة من بطاقة الهوية الوطنية وصور من القرارات الإدارية الصادرة من الجهة المستهدفة وأوراق الإثبات كالإيصالات أو المراسلات الرسمية المحفوظة ووثائق كشفيات الوثائق المرشحة كدليل على المظلمة مع تسجيل شامل للبيانات الشخصية والتواصل لضمان اكتمال العملية بدقة في تقديم مطالبات تعزز الحقوق القانونية دون تعقيدات.

مدة معالجة ديوان المظالم للشكوى تختلف حسب نوع القضية وحجم التعقيد تشمل فترة استعراض أولي في 7 أيام وتفحص مفصل في 30-60 يوم لقضايا روتينية كالشكاوى على البيروقراطية أو التأخير وعند التعقيد تصل ل 90-180 يوم لأمور تتعلق بالإهمال الخطير أو الفساد مع إرسال تحديثات دورية للشاكي عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لضمان الشفافية وتحفيز الثقة في النظام القانوني.

نعم جميع خدمات ديوان المظالم مجانية بالكامل بدون أي رسوم تقديم أو استشارات إذ يغطي الديوان تكاليف التحقيقات والإجراءات القانونية ضمن موازنة حكومية مخصصة مما يدعم سهولة الوصول للعدالة لمن لا يتمتعون بدخل مرتفع ويسهل تقديم المظالم لجميع المواطنين والمقيمين بشكل شامل عادل دون تمييز.

ديوان المظالم يقبل شكاوى محددة تشمل: أخطاء إدارية وتأخر في الخدمات الحكومية والتعسف الوظيفي كالتحيز في التوظيف والتوقيف غير المبرر ومسائل المخالفات المالية وتجاوز الصلاحيات وقيود حقوق الملكية والإساءات القانونية الناتجة عن موظفي الحكومة مع استثناءات لقضايا الجنائية البحتة أو القضايا المدنية التي تخضع لمحاكم مختصة لضمان تداخل مختص يعزز فعالية القرارات.

لمتابعة حالة الشكوى في ديوان المظالم يتوجب استخدام رمز الشكوى المرجعي الممنوح عند التقديم عبر عدة قنوات مثل: دخول إلى الموقع الإلكتروني للديوان وإدخال الرقم للإطلاع على التحديثات وخدمة الرسائل القصيرة SMS المخصصة للتنبيهات إضافة إلى مركز الاتصال على رقم الهاتف الموحد الذي يقدم تحديثات فورية وخط مساعدة شخصي لتقديم تفاصيل عن مراحل التحقيق ومواعيد المقابلات لتحقيق شفافية عملية كاملة.

ديوان المظالم يتمتع بفروع في جميع مناطق المملكة العربية السعودية في المدن الرئيسية كالرياض وجدة والدمام ومكة والمدينة المنورة وعدد كبير من المحافظات يشمل مكاتب مخصصة لكل منطقة تتلقى شكاوى شخصية لتوفير وصول يرضي متطلبات كل مديرية وتتبع ميزانيات محلية وموظفين متخصصين يمكن تحديد مواقعهم الدقيقة والمواعيد عبر الموقع الرسمي أو تطبيق الجوال للخدمة السهلة.

وسائل الاتصال تشمل موقعاً إلكترونياً رسمياً مع أسئلة شائعة ومحمولة عبر التطبيق الخاص ومركز اتصال على الهاتف رقمه الموحد للإستفسارات العامة والمساعدة التقنية إضافة إلى إيميل دعم للإشتراكات الإلكترونية وميزانيات خاصة للاستشارات الوجاهية مما يكفل شمولية التغطية لخدمات عاجلة وطارئة تحدد أوقات عمل من السبت إلى الأربعاء من الساعة 8 صباحاً حتى 3 مساءاً.

نعم ديوان المظالم مستقل بشكل شبه قضائي تحت إشراف هيئة الخبراء لضمان التحقيقات العادلة ولديه صلاحيات تشمل إصدار قرارات ملزمة للحكومة كتعديل القرارات الإدارية والتعويضات وترتيبات إصلاحية وفرض عقوبات على الموظفين المخطئين وذلك ضمن إطار تنظيمي محصن من التدخل مما يحمي نزاهة العمليات ويقوي الثقة في العدالة القانونية السعودية بشكل بنيوي.

يلعب ديوان المظالم دوراً محورياً في الإصلاح الوطني عبر تقارير تحليلية سنوية تشخص خلل الأنظمة وتدرب الموظفين على أفضل الممارسات وزيادة الشفافية في القطاع العام وتوجيه توصيات لتعديل اللوائح والآليات الإدارية مما يساعد على تقليل الشكاوى في المستقبل ورفع كفاءة الخدمات العامة وتنمية مبادئ الحوكمة والمساءلة في النموذج السعودي.

نعم ديوان المظالم يسمح للمقيمين غير السعوديين بتقديم شكاوى بالنيابة القانونية إذ يجب أن يتعاملوا مع القضايا المتعلقة بالخدمات الحكومية أو تعسف موظفين عبر تقديم وثائق الإقامة والبيانات ذات الصلة لضمان حماية حقوقهم كما يحق للمواطنين السعوديين التقدم بموجب حصولهم على المساواة الكاملة دون تمييز في الخدمات وتقارير التحقيقات للشكاوى المقدمة.

خبير ديوان المظالم هو محترف مؤهل في مجال تخصصه كالقانون أو الهندسة، وتم تعيينه رسمياً.
مهامه تشمل:
- تحليل القضايا وتقديم تقارير دقيقة حول المظالم.
- تقديم استشارات مجانية حول حلول العدالة الإدارية.
- مرافعة المؤسسات في الجلسات إذا لزم، مع ضمان الحياد التام.
- كتابة تقارير نهائية تحمل توصيات قابلة للتنفيذ.

لإيداع شكوى، اتبع:
1. تسجيل الدخول في البوابة الإلكترونية.
2. اختيار "إيداع شكوى" وإدخال التفاصيل كالقضية المتعلقة بالمظالم.
3. رفع المستندات الداعمة مثل الصور أو المستندات القانونية.
4. تأكيد الإرسال وتلقي رقم مرجعي.
سيتابع الخبير الطلب في غضون 48 ساعة، وسيتم التواصل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لمزيد من التوضيحات.

نعم، يمكن الاعتراض عبر تسجيل طلب "استئناف" عبر المنصة الإلكترونية خلال 30 يوماً من صدور القرار.
يتم مراجعة الطلب من قبل لجنة خاصة وضم إجراءات:
- إعادة تقييم الأدلة وفحص حيادي.
- استدعاء الطرفين لجلسة توضيحية إن لزم.
- تقديم قرار نهائي قابل للتنفيذ خلال 15 يوم إضافي، مع ضمان الحقوق القانونية الكاملة.

للتَقدِّيم، اتبع الخطوات التالية عبر بوابة ديوان المظالم الإلكترونية:
1. تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور والهوية الوطنية.
2. اختيار خدمة "طلب الاستعانة بالخبراء" من القائمة.
3. ملء النموذج الإلكتروني بمعلومات القضية المتعلقة بالمظالم.
4. رفع المستندات المطلوبة مثل صكوك الملكية أو السجلات الإدارية.
5. تَتَبيَّن حالة الطلب عبر التطبيق أو الموقع خلال 7 أيام عمل.

برنامج خبير ديوان المظالم هو مبادرة حكومية تهدف إلى توفير استشارات قانونية ومهنية متخصصة ضمن ديوان المظالم في السعودية.
يطمح البرنامج إلى دعم العدالة الإدارية باستخدام خبراء في مجالات متنوعة مثل القانون والتجارة والتقنية لتحليل الشكاوى المتعلقة بالمظالم وحلها بشكل فعّال ونزيه.